Notre équipe
Fondé en 1996, Services Triad est une firme conseil spécialisée dans l’accompagnement stratégique et les études touchant la gestion, les processus opérationnels ainsi que la technologie des centres de contacts clients.
Josée Bourdages
Présidente
Josée Bourdages est une pionnière de l’expérience client avec plus de 30 années d’expérience dans l’industrie des télécommunications, du transport en commun et dans le marché du détail.
Son expérience variée au niveau des centres de contacts, des technologies de l’information, de la gestion de points de vente, du marchandisage, de la gestion de projets, des communications et des processus, est mise à profit pour accompagner les clients de Services Triad.
Elle a longtemps été vice-présidente du service client chez Rogers pour le soutien des marques Fido, Chatr et Cityfone. Leader stratégique, responsable d’équipes et d’opérations de grande envergure, son expertise est reconnue dans le monde de l’expérience client. Elle a été membre du conseil d’administration de SOCAP pendant 3 ans. Elle siège maintenant au conseil d’administration de la compagnie Progitek.
Pour s’assurer d’offrir une qualité de service exceptionnelle à l’univers des centres de contacts clients, elle s’est entourée d’une équipe de soutien diversifiée bénéficiant de différentes spécialités. Ces connaissances réunies permettent à Services Triad d’alimenter les projets et les études à venir
Josée boudrages
Présidente
Jean-François Lacasse
Vice-président développement des affaires et stratégie
Jean-François Lacasse détient une vaste expérience allant du développement des affaires, de la gestion d’équipes de vente, du marketing aux opérations. Par ces fonctions, il a géré plusieurs centres de contacts clients dans le domaine de l’optique au Canada. Il a de plus une solide expérience pratique et ce, pour l’ensemble de l’Amérique du Nord.
Son expérience de plus de 30 ans tant au niveau des manufacturiers que du détail dans les domaines du pharmaceutique, de l’optique et du design, s’ajoute à l’expertise de Services Triad.
Jean-François a occupé des postes exécutifs et de gestion dans plusieurs grandes entreprises et multinationales œuvrant dans des secteurs de technologies avancées et hautement règlementées. Cette expérience combinée à celle déjà existante de Services Triad permet une excellente compréhension des enjeux des petites et grandes sociétés.
Jean-François Lacasse
Vice-président développement des affaires et stratégie
Élise Aubin
Conseillère en exploitation service
Élise détient une formation en gestion hôtelière de l’UQAM. Elle est une jeune professionnelle avec plus de 15 ans d’expérience dans l’industrie du service à la clientèle. Elle possède une expérience approfondie en gestion des ressources humaines, gestion des opérations et gestion de projets.
Reconnue pour son leadership et sa capacité d’innovation, elle excelle dans l’optimisation des processus et l’amélioration de la satisfaction client. Élise se distingue par sa capacité à diriger des équipes de multiniveaux et à gérer des projets complexes, tels que l’ouverture de restaurants et la gestion d’événements, tout en maintenant une orientation client exemplaire.
Spécialisée dans l’industrie de l’hôtellerie et la restauration, Élise apporte son expertise dans l’entreprise afin d’optimiser les processus de services pour les centres de contacts. À l’affût des dernières pratiques et des dernières technologies, Élise est déterminée à continuer de développer ses compétences et à apporter sa contribution à des organisations visant l’excellence en service à la clientèle et en gestion des opérations.
Élise Aubin
Conseillère en exploitation service