Notre Cercle Excellence
Rejoignez une communauté dédiée à votre réussite et à la croissance de votre équipe.
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Réunion stratégique des VP
Des rencontres stratégiques pour anticiper les enjeux futurs en centre de contacts
Deux fois par an à Montréal et Québec, les vice-président(e)s se réunissent pour définir les priorités stratégiques et discuter des enjeux de l’industrie.
Une occasion essentielle de définir nos priorités
Nous explorons les thèmes clés à prioriser pour nos communautés de pratique et les études de balisage, afin de préparer les organisations aux défis futurs.
À propos des Rencontres
Une occasion essentielle de définir nos priorités
Nous explorons les thèmes clés à prioriser pour nos communautés de pratique et les études de balisage, afin de préparer les organisations aux défis futurs.
Objectifs des Rencontres
Prioriser les thèmes des études et communautés de pratiques.
Partager sur l’avenir de l’industrie.
Discuter des nouvelles tendances des 3 volets principaux
• Processus opérationnels
• Gestion des ressources humaines
• Technologies
Nos études de balisage
Votre centre de contacts fait-il face à des défis comme la gestion des services, la qualité, le recrutement, la rétention, la transformation et l’évolution vers de nouveaux canaux ?
Si vos opérations rencontrent un ou plusieurs de ces enjeux, le Cercle Excellence Triad devient un outil stratégique pour atteindre l’excellence du service client.
Grâce à plus de 100 études de balisage déjà réalisées, ainsi que des études et sondages trimestriels, nous analysons les données et les processus des centres de contacts clients, puis partageons nos résultats avec les membres du Cercle Excellence.
Découvrir les thèmes de nos études
Études de balisage
Votre centre de contacts fait-il face à des défis comme la gestion des services, la qualité, le recrutement, la rétention, la transformation et l’évolution vers de nouveaux canaux ?
Si vos opérations rencontrent un ou plusieurs de ces enjeux, le Cercle Excellence Triad devient un outil stratégique pour atteindre l’excellence du service client.
Grâce à plus de 100 études de balisage déjà réalisées, ainsi que des études et sondages trimestriels, nous analysons les données et les processus des centres de contacts clients, puis partageons nos résultats avec les membres du Cercle Excellence.
Études des deux dernières années
Obtenir une copie du sommaire exécutif de notre dernière étude
Thématiques de nos études
● 2024-03 Tableaux de bord et indicateurs de performance
● 2024-02 Mesure de la satisfaction client
● 2024-01 Formation, encadrement et développement de carrières des agents
● 2023-03 RVI – Clavardage- Robots conversationnels
● 2023-02 Gestion des plaintes et des réclamations
● 2022-03 Technologies des centres de contacts clients
Pour plus d’informations sur les prochaines rencontres ou pour toute question, n’hésitez pas à nous contacter.
Nos communautés de pratiques
L’innovation au service de la gestion des centres de contacts
Processus opérationnels
Technologies
Ressources humaines
Nos communautés de pratiques
L’innovation au service de la gestion des centres de contacts
Processus opérationnels
Technologies
Ressources humaines
Nos communautés favorisent les échanges sur les meilleures pratiques et les tendances émergentes tant au Québec qu’à l’international.
● Gestion du rendement
● Gestion de la qualité
● Expérience client
● Planification des effectifs
● Indicateurs de performance
● Nouvelles techniques d’organisation du travail
● Le développement des centres de contacts via les nouvelles technologies
● Et plus encore…
Pour plus d’informations sur les prochaines rencontres ou pour toute question, n’hésitez pas à nous contacter.
Développement des compétences des gestionnaires
Reconnue comme un acteur clé de l’industrie, Services Triad joue un rôle pivot dans le développement et le partage des connaissances au sein du secteur des centres de contacts.
Services Triad privilégie différents modes de communications et organise plusieurs activités de formation et d’échanges à l’intention des ressources de l’industrie des centres de contacts clients.
Développement des compétences des gestionnaires
Reconnue comme un acteur clé de l’industrie, Services Triad joue un rôle pivot dans le développement et le partage des connaissances au sein du secteur des centres de contacts.
Services Triad privilégie différents modes de communications et organise plusieurs activités de formation et d’échanges à l’intention des ressources de l’industrie des centres de contacts clients.
Rencontre de formation pour pour gestionnaires de première ligne
Vos superviseurs sont les porteurs des messages pour la livraison de vos objectifs d’affaires. Ils sont aussi votre courroie de transmission des informations provenant de vos employés et de vos clients. Ces sessions de développement les aideront à étendre leurs compétences et améliorer leur rendement.
Pour plus d’informations sur les prochaines rencontres ou pour toute question, n’hésitez pas à nous contacter.
